AMI - Cloudoe

Advanced eMail Interface

Snel, gebruiksvriendelijk en efficiënt

Advanced eMail Interface – kortweg AMI genaamd – is een add-on voor Genesys Cloud. Met deze slimme add-on kun je net dat stukje meer waar veel klanten en eindklanten behoefte aan hebben.

Daar waar de standaard email functionaliteit van Genesys Cloud ophoudt, begint AMI. Een krachtige add-on binnen het Genesys Cloud platform die geheel inspeelt op de huidige klantervaring. AMI blinkt uit in snelheid, gebruiksvriendelijkheid en efficiency. AMI is intelligent, efficiënt en doelmatig. Gemiddeld wordt eenvoudig een efficiencyvoordeel van 25% gerealiseerd.

Kijk video

AMI is volledig meertalig waardoor alle Genesys Cloud gebruikers wereldwijd gebruik kunnen maken van AMI van Cloudoe. Deze unieke tool is verkrijgbaar in de Genesys Appfoundry. Wil je meer horen en zien, maak dan meteen een demo afspraak.

DEMO

video

AMI bovenop het wachtrij-pushmechanisme van Genesys Cloud:

• Verzending door pull support (cherry picking)
• Doorzetten naar andere e-mail wachtrijen
• Definieer persoonlijke (parkeer) wachtrijen

AMI voor de agent

• Filteren op wachtrijen – openstaande en gesloten e-mail
• Zoek op inhoud middels trefwoorden • Agent Assistentie via Knowledge Base-module
• Opslaan / printen / exporteren

AMI voor de analyst / supervisor

• Bekijk e-mail zonder te openen / in de wachtrij te gaan
• Tellers op totaal niet-toegewezen e-mails
• Forward and Track services – om SLA te behalen
• Bulkantwoord (inclusief gepersonaliseerd sjabloon)

AMI – Gebruikersinterface

• Genesys Cloud-client (desktop / web)
• Standalone (web)
• iframe (ingesloten bijv. Salesforce, web)