Snel, gebruiksvriendelijk en efficiënt
Advanced eMail Interface – kortweg AMI genaamd – is een add-on voor Genesys Cloud. Met deze slimme add-on kun je net dat stukje meer waar veel klanten en eindklanten behoefte aan hebben.
Daar waar de standaard email functionaliteit van Genesys Cloud ophoudt, begint AMI. Een krachtige add-on binnen het Genesys Cloud platform die geheel inspeelt op de huidige klantervaring. AMI blinkt uit in snelheid, gebruiksvriendelijkheid en efficiency. AMI is intelligent, efficiënt en doelmatig. Gemiddeld wordt eenvoudig een efficiencyvoordeel van 25% gerealiseerd.
• Verzending door pull support (cherry picking)
• Doorzetten naar andere e-mail wachtrijen
• Definieer persoonlijke (parkeer) wachtrijen
• Filteren op wachtrijen – openstaande en gesloten e-mail
• Zoek op inhoud middels trefwoorden • Agent Assistentie via Knowledge Base-module
• Opslaan / printen / exporteren
• Bekijk e-mail zonder te openen / in de wachtrij te gaan
• Tellers op totaal niet-toegewezen e-mails
• Forward and Track services – om SLA te behalen
• Bulkantwoord (inclusief gepersonaliseerd sjabloon)
• Genesys Cloud-client (desktop / web)
• Standalone (web)
• iframe (ingesloten bijv. Salesforce, web)
Copyright 2020 © - Cloudoe B.V. Alle rechten voorbehouden.
Noodzakelijke cookies zijn essentieel om de website goed te laten functioneren. Deze categorie bevat alleen cookies die zorgen voor basisfunctionaliteiten en beveiligingsfuncties van de website. Deze cookies slaan geen persoonlijke informatie op.
We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over het gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyseren. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die u aan ze heeft verstrekt of die ze hebben verzameld op basis van uw gebruik van hun diensten. U gaat akkoord met onze cookies als u onze website blijft gebruiken.
