De belangrijkste inzichten van het Genesys event in Istanbul

𝗗𝗲 𝗯𝗲𝗹𝗮𝗻𝗴𝗿𝗶𝗷𝗸𝘀𝘁𝗲 𝗶𝗻𝘇𝗶𝗰𝗵𝘁𝗲𝗻 𝘃𝗮𝗻 𝗵𝗲𝘁 𝗚𝗲𝗻𝗲𝘀𝘆𝘀-𝗲𝘃𝗲𝗻𝘁 𝗶𝗻 𝗜𝘀𝘁𝗮𝗻𝗯𝘂𝗹 🇹🇷

Afgelopen week waren onze collega’s Deniz Capoglu en Roland Goud aanwezig bij het Genesys-event in Istanbul. Een evenement waar één onderwerp duidelijk centraal stond: AI.

‍

‍Genesys heeft laten zien dat het platform zich in een razend tempo blijft ontwikkelen. Met nieuwe functionaliteiten en innovaties zet Genesys mooie stappen richting de toekomst van klantcontact.

‍

𝗘𝗲𝗻 𝗮𝗮𝗻𝘁𝗮𝗹 𝗼𝗻𝘁𝘄𝗶𝗸𝗸𝗲𝗹𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗲𝗿𝘂𝗶𝘁 𝘀𝗽𝗿𝗼𝗻𝗴𝗲𝗻:

𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁-𝘁𝗼-𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 (𝗔𝟮𝗔): AI-agents kunnen met elkaar samenwerken en communiceren van andere platformen en applicaties, zoals ServiceNow.

‍

𝗩𝗶𝗿𝘁𝘂𝗮𝗹 𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀: Virtual Agents zijn steeds beter in staat om natuurlijke gesprekken met klanten te voeren. Door gebruik te maken van informatie uit een kennisbank kunnen zij relevante en contextuele antwoorden geven.

‍

𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗖𝗼𝗽𝗶𝗹𝗼𝘁: Tijdens klantgesprekken ondersteunt Agent Copilot medewerkers door automatisch kennisartikelen en suggesties aan te bieden op basis van de klantintentie. Zo beschikken agents direct over de juiste informatie op het juiste moment.

‍

𝗚𝗲𝗻𝗲𝘀𝘆𝘀 𝗖𝗹𝗼𝘂𝗱 𝗖𝗼𝗣𝗶𝗹𝗼𝘁: een AI-assistent die beheerders en gebruikers helpt bij dagelijkse werkzaamheden binnen Genesys Cloud, zoals het vinden van instellingen of het beheren van wachtrijen.

‍

Het event liet zien dat de toekomst van klantcontact niet meer draait om óf je AI inzet, maar om hoe je AI op de juiste manier inzet.

‍

Het waren 4 interessante dagen en we nemen deze inzichten met ons mee om onze klanten te blijven adviseren over de nieuwste ontwikkelingen binnen klantcontact en AI. 🧡