5 CX-trends voor Q3 & Q4

𝟱 𝗖𝗫-𝘁𝗿𝗲𝗻𝗱𝘀 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗤𝟯 & 𝗤𝟰
De wereld van CX verandert in razendsnel tempo. Technologie, klantverwachtingen en de rol van medewerkers staan onder druk en organisaties moeten zich continu aanpassen. We nemen je daarom graag mee in de 5 CX-trends.

‍
𝟭.     𝗔𝗜-𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻 𝗵𝗲𝘁 𝘃𝗼𝗼𝗿𝘁𝗼𝘂𝘄
AI-agents zijn al lang niet meer zo beperkt dat het alleen chatbots kunnen zijn. Ze communiceren via chat, spraak en zelfs e-mail. Snel en steeds menselijker.Er gaat een nieuwe ontwikkeling komen: AI-agents die met bedrijven hun AI-agent spreken om de klant af te lossen van hun probleem. AI-agents nemen herhalend en frustrerend werk over, zijn altijd beschikbaar en verhogen de productiviteit aanzienlijk.


𝟮.    𝗗𝗲 𝘄𝗮𝗮𝗿𝗱𝗲 𝘃𝗮𝗻 𝗺𝗲𝗻𝘀𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸𝗲 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲
AI is efficiënt, maar juist daarom wordt menselijke interactie waardevoller. Klanten verwachten een menselijke touch op de juiste momenten. Empathie en het kunnen schakelen naar een mens blijven cruciaal. De toekomst vraagt om hybride teams waarin technologie en medewerkers samenwerken.


𝟯.    𝗩𝗮𝗻 𝗱𝗮𝘁𝗮 𝗻𝗮𝗮𝗿 𝗿𝗲𝗹𝗲𝘃𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁𝗯𝗲𝗹𝗲𝘃𝗶𝗻𝗴
Klanten verwachten dat organisaties weten wie ze zijn. Met de juiste inzet van data kunnen bedrijven gepersonaliseerde ervaringen bieden: op het juiste moment, via het juiste kanaal, met de juiste toon.


𝟰.   𝗗𝗲 𝗳𝘆𝘀𝗶𝗲𝗸𝗲 𝗯𝗲𝗹𝗲𝘃𝗶𝗻𝗴 𝗶𝘀 𝘁𝗲𝗿𝘂𝗴In een digitale wereld zoeken klanten naar échte verbinding. Steeds meer organisaties investeren weer in fysieke touchpoints, zoals belevingswinkels of persoonlijke service in publieke ruimtes. De combinatie van digitaal gemak en menselijk contact, maakt het verschil.


𝟱.    𝗖𝗫 𝗮𝗹𝘀 𝗺𝗶𝗻𝗱𝘀𝗲𝘁 𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝗵𝗲𝗹𝗲 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲
Steeds meer organisaties erkennen dat klantbeleving verweven moet zijn in elke laag van je bedrijf, CX is geen taak van één afdeling. Van marketing en IT tot HR en strategie: elke beslissing beïnvloedt de klant.


Deze trends laten zien dat technologie en menselijkheid steeds meer hand in hand gaan. Benieuwd hoe deze ontwikkelingen toegepast kunnen worden voor jouw organisatie? 𝗡𝗲𝗲𝗺 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗺𝗲𝘁 𝗼𝗻𝘀 𝗼𝗽!
Deze trends zijn mede geïnspireerd op de inzichten uit het magazine: CustomerFirst! ‍

‍