5 CX-trends voor Q3 & Q4
๐ฑ ๐๐ซ-๐๐ฟ๐ฒ๐ป๐ฑ๐ ๐๐ผ๐ผ๐ฟ ๐ค๐ฏ & ๐ค๐ฐ
De wereld van CX verandert in razendsnel tempo. Technologie, klantverwachtingen en de rol van medewerkers staan onder druk en organisaties moeten zich continu aanpassen. We nemen je daarom graag mee in de 5 CX-trends.
โ
๐ญ. ย ย ๐๐-๐ฎ๐ด๐ฒ๐ป๐๐ ๐ป๐ฒ๐บ๐ฒ๐ป ๐ต๐ฒ๐ ๐๐ผ๐ผ๐ฟ๐๐ผ๐๐
AI-agents zijn al lang niet meer zo beperkt dat het alleen chatbots kunnen zijn. Ze communiceren via chat, spraak en zelfs e-mail. Snel en steeds menselijker.Er gaat een nieuwe ontwikkeling komen: AI-agents die met bedrijven hun AI-agent spreken om de klant af te lossen van hun probleem. AI-agents nemen herhalend en frustrerend werk over, zijn altijd beschikbaar en verhogen de productiviteit aanzienlijk.
๐ฎ. ย ย ๐๐ฒ ๐๐ฎ๐ฎ๐ฟ๐ฑ๐ฒ ๐๐ฎ๐ป ๐บ๐ฒ๐ป๐๐ฒ๐น๐ถ๐ท๐ธ๐ฒ ๐๐ฒ๐ฟ๐๐ถ๐ฐ๐ฒ
AI is efficiรซnt, maar juist daarom wordt menselijke interactie waardevoller. Klanten verwachten een menselijke touch op de juiste momenten. Empathie en het kunnen schakelen naar een mens blijven cruciaal. De toekomst vraagt om hybride teams waarin technologie en medewerkers samenwerken.
๐ฏ. ย ย ๐ฉ๐ฎ๐ป ๐ฑ๐ฎ๐๐ฎ ๐ป๐ฎ๐ฎ๐ฟ ๐ฟ๐ฒ๐น๐ฒ๐๐ฎ๐ป๐๐ฒ ๐ธ๐น๐ฎ๐ป๐๐ฏ๐ฒ๐น๐ฒ๐๐ถ๐ป๐ด
Klanten verwachten dat organisaties weten wie ze zijn. Met de juiste inzet van data kunnen bedrijven gepersonaliseerde ervaringen bieden: op het juiste moment, via het juiste kanaal, met de juiste toon.
๐ฐ. ย ๐๐ฒ ๐ณ๐๐๐ถ๐ฒ๐ธ๐ฒ ๐ฏ๐ฒ๐น๐ฒ๐๐ถ๐ป๐ด ๐ถ๐ ๐๐ฒ๐ฟ๐๐ดIn een digitale wereld zoeken klanten naar รฉchte verbinding. Steeds meer organisaties investeren weer in fysieke touchpoints, zoals belevingswinkels of persoonlijke service in publieke ruimtes. De combinatie van digitaal gemak en menselijk contact, maakt het verschil.
๐ฑ. ย ย ๐๐ซ ๐ฎ๐น๐ ๐บ๐ถ๐ป๐ฑ๐๐ฒ๐ ๐ถ๐ป ๐ฑ๐ฒ ๐ต๐ฒ๐น๐ฒ ๐ผ๐ฟ๐ด๐ฎ๐ป๐ถ๐๐ฎ๐๐ถ๐ฒ
Steeds meer organisaties erkennen dat klantbeleving verweven moet zijn in elke laag van je bedrijf, CX is geen taak van รฉรฉn afdeling. Van marketing en IT tot HR en strategie: elke beslissing beรฏnvloedt de klant.
Deze trends laten zien dat technologie en menselijkheid steeds meer hand in hand gaan. Benieuwd hoe deze ontwikkelingen toegepast kunnen worden voor jouw organisatie? ๐ก๐ฒ๐ฒ๐บ ๐ฐ๐ผ๐ป๐๐ฎ๐ฐ๐ ๐บ๐ฒ๐ ๐ผ๐ป๐ ๐ผ๐ฝ!
Deze trends zijn mede geรฏnspireerd op de inzichten uit het magazine: CustomerFirst! โ
โ
