Advanced eMail Interface (AMI)
Een overvolle inbox en weinig overzicht? Dat geeft je waarschijnlijk de nodige uitdagingen. Te veel e-mails voor de wachtrij. Een te lange responstijd. Alltijd achterstand. En dan is er ook nog een SLA om rekening mee te houden. Het beheren van je algemene inbox kan een ware beproeving zijn. En je zelfs klanten kosten. 

Advanced eMail Interface

Grote hoeveelheden mails verwerk je efficiënter met onze Advanced eMail Interface.

AMI is een add-on voor Genesys Cloud die wij bij Cloudoe zelf ontwikkeld hebben, speciaal voor het aanpakken van grote hoeveelheden mails door je klantenservice. AMI is zeer gebruiksvriendelijk. Zo is het eenvoudig om e-mails terug te vinden, door te sturen en te volgen. En kun je gemakkelijk gepersonaliseerd ‘bulk’ antwoorden versturen.  

Gemiddeld realiseren we met Advanced eMail Interface een efficiency voordeel van 25%. 

Embedded, stand-alone of geïntegreerd

AMI-gebruikersinterface is beschikbaar als embedded versie of standalone in je browser. Het is ook mogelijk om een iFrame te maken voor een integratie met je CRM of andere zakelijke gebruikersinterface. Dit alles wordt gedaan volgens de vereisten van de Genesys Client-applicatie. En beheert door gemachtigden, voor een veilige autorisatie.

Functionaliteiten

Mails bekijken zonder ze te openen (en zonder plaatsing in een wachtrij).

Mails in andere email-wachtrijen plaatsen (om te werklast te beheren en ze in te delen bij de beste verwerker).

Tellers voor ‘niet-toegewezen e-mails’ en de ‘verzonden e-mail per e-mailadres’.

Filter voor de wachtrijen (zowel openstaande als gesloten e-mail).

Selectieve e-mail pull pick-up (ook bekend als cherrypicking).

Dispatching (reageren via push- en pull-mailondersteuning: automatischof handmatig geselecteerd).

Match ‘vraag en antwoord’ voor snel gestandaardiseerd antwoord op e-mails.

Voorgedefinieerde antwoorden (bulkmail, inclusief gepersonaliseerd sjabloon).

Geïntegreerde Q&A (agent assistentie bij vragen).

Forward and track services (om je SLA te behalen).

SLA-bewaking (bijvoorbeeld door verzending openstaande e-mails naar derden).

Data kunnen opslaan, printen of exporteren.