Inventief en aangenaam spraakmakend!
Elk contact tussen uw klant en uw organisatie is cruciaal voor de klanttevredenheid.
Cloudoe helpt u bij het maken van de juiste keuzes en deze te implementeren. Met inzet van state-of-the-art Cloudtechnologie realiseren we een optimale beleving en verhogen uw resultaten.
Inventief
Wij zijn geen uitvinders. Wel werken we samen met de meest innovatieve partners en combineren we hun oplossingen tot een uniek geheel. We leunen hierbij op ruim 25 jaar ervaring en denken buiten de platgetreden paden om uw behoeften maximaal in te vullen.
Aangenaam Spraakmakend
Alles wat wij doen is persoonlijk, laagdrempelig en gericht op het geven van de best mogelijke beleving. Voor ons is dit de essentie van klantcontact. Leveren van kwaliteit, gericht zijn op de beste service en oprechte aandacht hebben voor u als klant maakt ons letterlijk en figuurlijk spraakmakend!
Advies
Deskundige begeleiding bij invulling van uw vraagstuk.
Implementatie
Ervaring en best practices in de praktijk gebracht.
Ontzorging
Hulpvaardig, vriendelijk en laagdrempelig
in woord en daad.
Wij helpen u om doelstellingen te formuleren en te verwezenlijken. Hierin wordt onderscheid gemaakt in essentieel, belangrijk, wenselijk en leuk om te hebben. Wij vinden dat de organisatie en haar processen leidend zijn, de functionele en technische opties en bijbehorende kosten zijn beïnvloedbaar. Het doel is om samen tot een haalbaar en realistisch scenario/businesscase te komen.
Wij stellen samen met uw organisatie de huidige en gewenste situatie vast. Het beleidsplan stelt daarbij de kaders vast voor een projectenkalender op middellange termijn en biedt een prima referentie voor toekomstige stappen.
De vraag helder formuleren, de onderscheidende factoren benoemen en zorgen voor transparantie. En dat samengevat in een helder leesbaar én realistisch programma van eisen of offerteaanvraag. Alleen dan krijgt u goed vergelijkbare offertes gepresenteerd. Daar zit voor ons de essentie van een goed doorlopen aanbestedingstraject. Wij begeleiden u vervolgens bij de beoordeling van de ingediende offertes. U kiest immers niet alleen een product maar ook een leverancier. Een combinatie waarmee u de komende jaren een partnerschap aangaat.
Voor de implementatie van de Cloudoe Klantcontact oplossingen maken wij gebruik van onze best eigen practices. Alle stappen in dit proces worden zorgvuldig bewaakt door onze ervaren projectmanagers. Ons team van consultants, engineers en trainers zorgt er voor dat de nieuwe oplossing naadloos in uw contactcenter wordt ingepast.
Als u bezorgd bent om het overzicht kwijt te raken met al die parallel lopende projecten is programma management een goede optie. Onze programmamanager is de verbindende factor tussen de diverse deelprojecten. Hij heeft het overzicht en is uw eerste aanspreekpunt, de coach voor de deelprojectleiders en de bewaker van het projectresultaat. De programmamanager is in staat om richting te initiëren binnen de deelprojecten naast het creëren van draagvlak op bestuurlijk en politiek niveau voor het programma.
De juiste mensen in de juiste rollen, daar draait het om. Met het projectplan als leidraad kent iedereen zijn of haar rol binnen het project. Aan ons de taak om tijdens het project alle processen in de juiste banen te leiden en u als opdrachtgever te ‘ontzorgen’ en constant op de hoogte te houden van de vorderingen en de uitdagingen. Inspelen op veranderingen binnen het project maakt de rol als project- en programmamanager juist uitdagend. Dit geeft u de garantie dat binnen de toleranties het beste uit uw team wordt gehaald.
Door te kiezen voor gecertificeerde projectleiders en projectmanagers borgen wij onze kwaliteitsnorm. Prince2, Agile of IPMA zijn voor ons de dagelijkse praktijk. Wij benaderen de projecten pragmatisch en resultaatgericht met oog voor kwaliteit. Onze focus ligt hierbij niet alleen op het eindresultaat maar ook op de weg er naar toe.
Cloudia staat voor uw persoonlijke service ingang binnen Cloudoe. Wij helpen u graag op een persoonlijke wijze en zijn 24×7 bereikbaar op ons servicenummer 088-426 0100.