De visie van Rik op genesys AI

𝗗𝗲 𝘃𝗶𝘀𝗶𝗲 𝘃𝗮𝗻 𝗥𝗶𝗸 𝗼𝗽 𝗚𝗲𝗻𝗲𝘀𝘆𝘀 𝗔𝗜

Binnen de wereld van klantcontact zijn er talloze AI-oplossingen in omloop, maar volgens onze specialist Rik Koldewe zit de kracht van Genesys juist in hun aanpak. Geen compleet nieuw platform, maar slimme AI-functionaliteiten toegevoegd aan een systeem dat al werkt. Dit maakt het toegankelijk, schaalbaar en begrijpelijk voor elk team.

‍

Rik verteld: “AI is wat mij betreft geen vervanger, maar een collega. Een co-pilot die je ondersteunt tijdens gesprekken en een virtual agent die de eenvoudige vragen zelfstandig afhandelt. Zo houden mensen de ruimte om het verschil te maken, daar waar het écht telt. De Virtual Agent is een slimme eerste lijn: hij beantwoordt de standaardvragen snel en efficiënt, zodat jouw medewerkers zich kunnen focussen op de complexere gesprekken waar écht aandacht voor nodig is’.

‍

We zitten nog midden in de ontwikkeling van AI. In de afgelopen twee jaar is er meer veranderd dan in de twintig jaar daarvoor van mijn carrière en die weg is nog lang niet ten einde. ‘We leren steeds opnieuw met nieuwe ontwikkelingen om te gaan en uiteindelijk maakt technologie het leven beter. Het geeft je meer tijd voor de dingen die er écht toe doen.’

– 𝗥𝗶𝗸, 𝗖𝗹𝗼𝘂𝗱𝗼𝗲

Meer weten? Rik deelt graag zijn kennis. Neem contact met ons op!