Efficiency werkt alleen als je alle puzzelstukjes goed verbindt

𝗘𝗳𝗳𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻𝗰𝘆 𝘄𝗲𝗿𝗸𝘁 𝗮𝗹𝗹𝗲𝗲𝗻 𝗮𝗹𝘀 𝗷𝗲 𝗮𝗹𝗹𝗲 𝗽𝘂𝘇𝘇𝗲𝗹𝘀𝘁𝘂𝗸𝗷𝗲𝘀 𝗴𝗼𝗲𝗱 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗶𝗻𝗱𝘁 🧩
‍

Volgens Marcel Ostendorf begint efficiënt klantcontact bij overzicht. “Je moet naar de hele keten kijken,” zegt Marcel. “Naar processen, maar ook naar de kennis en vaardigheden van medewerkers. Het is nooit klaar.”


Klantcontact verandert continu. Wat vandaag werkt, kan over een jaar alweer achterhaald zijn. AI speelt daarin een steeds grotere rol. “We zitten nu al in de fase van agentic AI. Bots die zich voordoen als medewerker en straks krijg je autonomous AI,” legt Marcel uit. “Maar dat betekent niet dat je geen mensen meer nodig hebt.”


Integendeel.


Volgens hem zit de kracht juist in de samenwerking tussen mens en technologie. “Als AI een gesprek kan samenvatten, scheelt dat enorm veel tijd. Medewerkers hoeven minder te typen en kunnen zich focussen op de klant. Dat is winst voor iedereen.” – Marcel Ostendorf 🤝

‍

“Efficiency werkt alleen als je alle puzzelstukjes goed kunt verbinden.” vertelt Marcel.


Daarnaast verliezen organisaties volgens hem veel tijd aan administratie, zoals rapportages en e-mails. “Daar ligt het laaghangende fruit”, vertelt Marcel. “Automatiseer wat standaard is en laat AI ondersteunen waar het kan.”

‍

Het belangrijkste van alles? Neem je medewerkers mee in het proces. “Als je het erdoorheen drukt, werkt het niet. Klanten moeten er geen last van hebben en medewerkers moeten snappen wat het hen oplevert.”

‍

Benieuwd hoe jij alle puzzelstukjes binnen jouw klantcontact beter kunt verbinden? We denken graag met je mee.✨
#Klantcontact #CustomerExperience #CXhashtag#AI #AgenticAI #Digitalisering #Efficiency #Omnichannel #Cloudoe