De meestgestelde vragen over Talkdesk

Hoe werkt Talkdesk?

Een klant heeft een vraag. Hij opent de chat op je website en verwacht snel geholpen te worden. Op dat moment komt zijn bericht binnen in Talkdesk. Als onderdeel van het volledige klantcontact. Talkdesk brengt alle kanalen samen in één omgeving Telefoon, chat, e-mail of messaging, alles komt centraal binnen en wordt van daaruit afgehandeld.
‍

Wat kost Talkdesk?

Dit verschilt per klant. Elke klant is anders en heeft ook iets anders nodig. Er zijn verschillende modules toe te passen. Aan de hand van wat jij als klant wil en nodig hebt, wordt de prijs bepaald.
‍

Wanneer kies je voor Talkdesk?
Een klant stelt een vraag via chat, maar belt daarna toch even na. Een medewerker moet schakelen tussen verschillende systemen om het complete beeld te krijgen. En ondertussen groeit het aantal klantvragen, terwijl het overzicht juist afneemt. Op zo’n moment is het verstandig om te gaan kijken naar de mogelijkheden om je klantcontact te upgraden. Talkdesk brengt kanalen samen, helpt bij het verdelen van vragen en ondersteunt medewerkers tijdens het gesprek Daardoor wordt het makkelijker om snel te schakelen, zonder dat het persoonlijke contact verloren gaat.

‍

Waarom kiezen voor Talkdesk?
Organisaties kiezen voor Talkdesk, omdat zij klantcontact overzichtelijker en flexibeler willen organiseren. In veel situaties is klantcontact in de loop van de tijd opgebouwd uit verschillende systemen en kanalen. Dat werkt, maar zorgt vaak voor versnippering van alle data en kennis. Talkdesk brengt dit samen in één platform, waardoor er meer overzicht ontstaat en medewerkers sneller kunnen schakelen Daarnaast speelt gebruiksgemak een belangrijke rol. Het platform is ontworpen om snel mee te werken, zonder uitgebreide training of ingewikkelde inrichting Hierdoor kunnen teams direct aan de slag en blijft de focus liggen op het gesprek met de klant. Ook flexibiliteit is een belangrijke reden om voor Talkdesk te kiezen. Omdat het volledig in de Cloud draait, kunnen organisaties eenvoudig opschalen en nieuwe functionaliteiten toevoegen wanneer dat nodig is. Daarbij helpt Talkdesk om slimmer te werken. Met AI-functionaliteiten zoals selfservice en ondersteuning tijdens gesprekken kunnen medewerkers efficiënter werken, terwijl het persoonlijke contact behouden blijft. Wat je vaak ziet, is dat organisaties niet alleen efficiënter willen werken, maar vooral meer rust en duidelijkheid willen creëren in hun klantcontact.

‍

Kunnen wij Talkdesk koppelen aan CRM?

Ja. Talkdesk kan gekoppeld worden aan CRM-systemen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics 365 en Zendesk Daarnaast zijn er via integraties en API’s ook koppelingen met andere systemen mogelijk. Hierdoor hebben medewerkers tijdens het klantcontact direct inzicht in klantinformatie, eerdere interacties en relevante context. Dat zorgt voor meer overzicht en helpt om klanten sneller en persoonlijker te woord te staan.

‍

Is het geschikt voor middelgrote organisaties?

Ja. Het is geschikt, omdat het meegroeit met de fase waarin zij zich bevinden. Hoe groter het bedrijf wordt, hoe complexer hun klantcontact wordt. Er komen meerdere kanalen bij, maar ook het aantal klantvragen neemt toe. Talkdesk zorgt ervoor dat te structureren. Het platform brengt alle communicatie samen in een omgeving en het blijft eenvoudig in gebruik en snel te implementeren. Het is schaalbaar, je kan makkelijk aanpassingen doen, zoals nieuwe medewerkers of functionaliteiten toevoegen Ook is er een oplossing voor bedrijven met maximaal 25 agents. Dit is Talkdesk Express.

‍

Welke kanalen worden er ondersteund?

Talkdesk ondersteunt verschillende kanalen waar een klant contact mee op kan nemen:

-            Voice (inbound/outbound)

-           E-mail, chat, webchat

-           SMS, Messaging, WhatsApp

-           Social media (via integraties)

‍

Welke CRM-systemen ondersteunt Talkdesk?

Standaard: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow en Zendesk. Via Appconnect en API’s zijn ook andere CRM’s en case management-systemen te koppelen.

‍

Is Talkdesk geschikt voor de zorg?
Ja. In de zorg draait klantcontact vaak om duidelijkheid en vertrouwen. Mensen nemen contact op met vragen over afspraken, wachttijden, verwijzingen of patiëntinformatie. Talkdesk helpt om overzicht te creëren. Verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat of messaging, kunnen samenkomen in één omgeving. Hierdoor hoeven medewerkers minder te schakelen tussen systemen en krijgen ze alles in een overzicht te zien Ook is het platform eenvoudig in gebruik.

‍

Is Talkdesk geschikt voor de overheid?

Ja. Burgers willen consistent en vertrouwelijk antwoord op de vraag die ze hebben. Ze kunnen over verschillende aspecten contact opnemen, zoals: een vraag of een document, een afspraak maken, vergunning aanvragen of regelingen. Het is vaak zo dat de processen wat uitgebreider zijn en daardoor nog belangrijker om alle kennis en data efficiënt op een plek te organiseren. Dit is fijn voor de medewerker, want hij/zij hoeft niet te zoeken in verschillende schermen. Ook heeft de klant hier profijt van, je hoeft namelijk niet elke keer opnieuw uit te leggen wat je vraag of probleem is.  

‍

Is Talkdesk geschikt voor finance?

Ja. In deze sector speelt zorgvuldigheid een grote rol. Het zijn vaak complexe onderwerpen zoals: betalingen, leningen, hypotheken of fraudevragen. Talkdesk kan ervoor zorgen dat de standaardvragen slimmer af te handelen zijn, zodat medewerkers zich beter kunnen focussen op de lastige vragen en je de klant de aandacht en tijd kan geven.

‍

Is Talkdesk geschikt voor retail?

Ja. Deze sector gaat heel snel, dus dat wordt dan ook verwacht van je klantcontact. Klanten kunnen verschillende soorten vragen hebben over hun pakketje, de levertijd, acties of de productinformatie. Deze vragen kan Talkdesk bundelen in één omgeving. Klanten verwachten snel duidelijkheid. Door de vragen van de klanten beter te verdelen, ontvangen medewerkers direct de juiste context en wordt de klant op een snelle en goede manier geholpen.

‍

Is Talkdesk geschikt voor de leisure- en reisbranche?

Ja. Klanten nemen contact op over boekingen, beschikbaarheid, wijzigingen of vragen vlak voor vertrek. De timing is vaak belangrijk, want de klant wil dan snel weten waar hij of zij aan toe is. Talkdesk creëert een systeem om alles overzichtelijk te beheren, zodat de medewerker direct kan inspelen op wat er speelt.

‍

Is Talkdesk geschikt voor bellen?

Ja. Talkdesk is geschikt voor bellen, voor inkomende telefoontjes, directe doorschakeling agenten op basis van attributes (skills) of op basis van ringgroups. En voor uitgaand ook!

‍

Levert Cloudoe ook telefonie?

Ja, Cloudoe levert ook telefonie. Als provider kunnen we telefoonnummers leveren, maar we leveren ook kantoortelefonie en natuurlijk via de producten van Genesys en Talkdesk ook telefonieoplossingen voor het callcenter. Bij Cloudoe kan je dus terecht voor alle soorten telefonie.

‍

Is Cloudoe ISO-gecertificeerd?

Ja, Cloudoe is ISO-gecertificeerd. Met onze ISO 27001:2022- en ISO 9001-certificeringen garanderen wij dat zowel informatiebeveiliging als kwaliteit structureel en volgens internationale standaarden zijn geborgd binnen onze organisatie.

‍

‍