Genesys Cloud technologie gecombineerd met deskundige ontzorging.
In een wereld waarin de verwachtingen van de klantenservice razendsnel veranderen, biedt Genesys Cloud een aanzienlijk concurrentievoordeel.
Met het juiste platform heb je inzicht in de beschikbaarheid van je medewerkers en ben je er zeker van dat jouw team je klanten op de juiste manier ondersteunt. Als je niet weet wat er gebeurt, kost het je tijd, geld en uiteindelijk je klanten. Daarbij past een platform dat alle kanalen van je klanten verbindt zodat je met je klanten communiceert op de manier die het beste bij jou én hen past.
De wereld van vandaag is “altijd-aan”, altijd verbonden. Klanten hebben hogere verwachtingen en meer invloed dan ooit tevoren. Ze gebruiken smartphones en andere apparaten wanneer ze communiceren en verwachten van jouw organisatie dat die keuzes worden ondersteund. Met het juiste klantcontact platform ben je altijd voorbereid op de veranderende verwachtingen van je klanten. Je zoekt een eenvoudig, krachtig en flexibel platform, zodat je je tijd kunt besteden aan klanten in plaats van aan de software.
FUNCTIONALITEITEN GENESYS CLOUD
Artificial Intelligence gebaseerde data-analyse verhoogt de nauwkeurigheid van prognoses en planningen
Routeren en afhandelen van omnichannel interacties zoals spraak, e-mail, webchat, IVR, Social etc.
Inbound en outbound interacties
Outbound campagnes
Eenvoudige integratie met andere software door moderne API’s
Spraakgestuurde IVR (Interactive Voice Response) voor slimme routering of selfservice
Quality Management geeft inzicht waardoor je in staat bent de prestaties van je medewerkers te optimaliseren door training en feedback
CoBrowsing voor ondersteuning van je website bezoekers en het verhogen van de conversie
Geavanceerde wachtrijmanagement zorgt ervoor dat klanten snel met de best gekwalificeerde medewerker wordt doorverbonden
Skills-gebaseerde routing
Bulls-eye routing
Prioriteit en beschikbaarheid routing
Real-time monitoring en historische operationele rapportages
Koppeling met CRM-gegevens
Copyright 2020 © - Cloudoe B.V. Alle rechten voorbehouden.
Noodzakelijke cookies zijn essentieel om de website goed te laten functioneren. Deze categorie bevat alleen cookies die zorgen voor basisfunctionaliteiten en beveiligingsfuncties van de website. Deze cookies slaan geen persoonlijke informatie op.
We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over het gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyseren. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die u aan ze heeft verstrekt of die ze hebben verzameld op basis van uw gebruik van hun diensten. U gaat akkoord met onze cookies als u onze website blijft gebruiken.
