Overzicht in je klantcontact maakt het verschil

𝗢𝘃𝗲𝗿𝘇𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗶𝗻 𝗷𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗺𝗮𝗮𝗸𝘁 𝗵𝗲𝘁 𝘃𝗲𝗿𝘀𝗰𝗵𝗶𝗹🧩
Goed klantcontact begint bij overzicht. “Je wil direct weten waar iemand vandaan komt en of iemand al eerder contact heeft gehad.” Volgens Cederik Visser begint goed klantcontact bij het overzichtelijk organiseren van je klantreis. Hij neemt je graag mee in zijn kijk hierop…


Steeds vaker speelt technologie een belangrijke rol. AI kijkt en luistert mee en helpt medewerkers met passende antwoorden. Maar in de praktijk ontbreekt overzicht nog vaak. “Organisaties weten niet altijd direct wat er eerder met een klant is gebeurd,” vertelt Cederik. “Daardoor begint elk gesprek opnieuw. Dat kost tijd en maakt het lastiger om echt goed te helpen.”

‍

Customer Journey Management brengt daar verandering in.“Je ziet direct de geschiedenis. Hoe vaak iemand contact heeft gehad en waarover.” Voor medewerkers betekent dat vooral overzicht en focus. “Je hebt meteen een beeld van de klant. Dat zorgt ervoor dat je de juiste prioriteiten kunt stellen.” aldus Cederik. “Waar je vroeger alles zelf moest uitzoeken, krijg je nu al een voorzet. Dat maakt het werk een stuk efficiënter, maar denk ook aan automatische samenvattingen van gesprekken. Je ziet in één oogopslag wat er eerder is besproken. Klanten hoeven hun verhaal niet opnieuw te doen en dat scheelt enorm veel tijd.” – Cederik Visser

‍

‍De impact zit uiteindelijk in de samenwerking, volgens Cederik: “Informatie wordt gedeeld, iedereen werkt met hetzelfde beeld en dat maakt het makkelijk om samen de klant goed te helpen.”  🤝

‍

Benieuwd hoe jij meer inzicht krijgt in jouw klantreis? 𝗪𝗲 𝗱𝗲𝗻𝗸𝗲𝗻 𝗴𝗿𝗮𝗮𝗴 𝗺𝗲𝘁 𝗷𝗲 𝗺𝗲𝗲.✨